Kriegsschauplatz Unternehmenskommunikation

Der Begriff Krisenkommunikation setzt voraus, dass eine Krise ein dramatisches Ereignis außerhalb der normalen Unternehmensabläufe und damit außerhalb der normalen Kommunikation ist. In vielen Unternehmen lässt sich ein Unterschied zwischen Krisenkommunikation und normaler Kommunikation aber nicht mehr sinnvoll herstellen.

Heute befinden sich alle Unternehmen, zumindest aber die, die im öffentlichen Interesse stehen, in permanent chaotisch verlaufenden Prozessen. Ein gutes Beispiel sind die kommunalen Energieversorger in Deutschland. Keine Woche vergeht, ohne dass sie sich in den Schlagzeilen finden. Dazu braucht es nicht einmal Korruptionsskandale.

Warum ist das so? Welchen Ausweg bietet Krisenkommunikation? Oder sind die Medien schuld?