Damit Sie den öffentlichen Dialog führen können.

Früher reichte es Produkte zu bewerben. Heute werden Qualitätssiegel beworben, unter deren Dach sich ihrerseits Produkte und Marken tummeln. Und morgen?

Qualiätssiegel helfen Kunden...

Märkte und Produkte sind wie Schubladen: Sie werden immer vielfältiger und immer unübersichtlicher. Das ist schwierig für den Anbieter, für die es immer kniffliger, aufwändiger und teurer wird, den Produktnutzen seines speziellen Produktes zu kommunizieren um sich aus dem Meer der Anbieter abzuheben. Ärgerlich ist diese Situation aber auch für den Kunden und Verbraucher, der immer mehr Zeit investieren muss, um aus dem Meer der Anbieter das für ihn passende Produkt herauszufiltern.

Dankbar sind die Verbraucher in einer solchen Situationen über solche Anbieter, die dem Verbraucher seine Suche erleichtern. Beispielsweise, indem sie Ihre Produkte mit Qualitätssiegel auszeichnen, die ihrerseits bekannt sind.

Sie profilieren Unternehmen...

Qualitätssiegel werden den Unternehmen und Produkten verliehen, deren Produkte nachweislich die in sie gesetzten Anforderungen erfüllen. Besonders bei den Dienstleistungen aber fehlen genau diese Verbraucherhilfen. Dieser Nachteil kann für Sie ein Vorteil sein. Denn die Gretchenfrage für Sie als Anbieter im Meer der anderen Anbieter lautet: Wie komme ich schnell an ein glaubwürdiges und starkes Prüfsiegel? Wer verleiht es? Und wer kreiert und implementiert die Kriterien, nach denen mein Produkt als gut eingestuft wird?

... Und nutzen ihrem Urheber

Qualätssiegel werden kreiert von unabhängigen Einrichtungen und Institutionen. Immer öfter aber ergreifen Unternehmen oder Berater selbst die Initiative. Sie entwickeln die Prüfkriterien dieser Siegel, führen die Siegel ein, verleihen sie und verhelfen ihnen zur gewünschten Autorität. Dabei reicht es natürlich nicht, einen Katalog von Qualitätssicherungskriterien aufzustellen und ein schickes Logo zu entwerfen. Das Qualitätssiegel selbst muss kommuniziert werden! Denn nur durch Öffentlichkeit, öffentliches Interesse und öffentliche Beteiligung erhält das Quailtätssiegel die Bedeutung, die es braucht um für den Kunden Navigationsinstrument zu sein.


Checkliste 1. Ist der Markt reif für eine unabhängige Instanz, die Qualität sicher stellt?

1. Agieren Sie in einem eher unübersichtlichen Markt?
2. Ringen Anbieter um Argumente?
3. Liefern sich Anbieter immer wieder Medienschlachten auf Nebenkriegsschauplätzen, die Ihrer Ansicht nach mit der Sache wenig zu tun haben?
4. Werden die Argumente von den Kunden verstanden und nachvollzogen?
5. Sind die Argumente, mit denen Kunden den Kauf des angebotenen Produktes verteidigen, für Sie mitunter schwer nachvollziebar?
6. Ist Ihr Produkt erklärungsbedürftig?
7. Wünschen Sie sich manchmal, der Verbraucher würde Ihren Erklärungen mehr Zeit und Aufmerksamkeit widmen?

Checkliste 2: Passt das neue Rollendesign auf mein Unternehmen?

1. Können Sie einen Katalog von Qualitätskriterien formulieren, der unabhängig ist von Ihrem Produkt und gegenüber dem Verbraucher die Qualität des angebotenen Produktes sicher stellt?
2. Verfügen Sie über ausreichend Renommee und Bekanntheit in der Branche?
3. Wird Ihr Unternehmen, werden Sie als Person als unabhängig wahrgenommen?
4. Verfügen Sie über ausreichende Ressourcen, um die Repräsentationsaufgaben wahrzunehmen, die Ihnen aus dieser neuen Rolle erwachsen?
5. Müssten Sie zu diesem Zweck ein neues Unternehmen gründen?
6. Werden Sie als unabhängige Instanz wahrgenommen?
7. Gibt es Kooperationspartner, die Sie in Ihrer Sache unterstützen können?

Checkliste 3: Welche Insignien erheben Sie in den Stand eines unabhängigen Prüfers? Was macht Sie zu einer glaubwürdigen, unabhängigen Prüfinstanz?

1. Prüfsiegel
2. Weitere Insignien, die den Unabhängigkeitsstatus dokumentieren
3. Medienanfragen
4. Expertendiskussionen
5. Kundenmeinungen
6. Meinungen anderer Anbieter
7. Empfehlungen der IHK und anderer Institutionen
8. Kooperationen mit Medien, weil die vom Verbraucher als unabhängig wahrgenommen werden
9. Medienberichte
10. Kooperationen mit anderen unabhängigen Einrichtungen

Wie profitieren Sie von Ihrer Rolle als Qualitätssicherungs-Instanz?

1. Als Experte gefragt - Bekanntheit wächst
2. Effekt der Neutralität verstärkt sich durch das Siegel
3. Drehscheibe für relevante Bancheninformationen. In einer Informationsgesellschaft Wettbewerbsvorteil Nr 1
4. Die Rolle des Experten zieht weitere Expertenrollen nach sich